ÁREA: PROGRAMAS DE ESPECIALIDADES

Tema 1: formación de entrenadores (training of trainers)

• El aprendizaje en los Adultos
• Características del adulto
• Actitudes del adulto ante el aprendizaje
• La Comunicación.
  La comunicación como proceso
• El entrenador como comunicador
• La Capacitación en el Puesto de Trabajo.
  Preparación efectiva de instrucción
• La guía didáctica
• Diseño de materiales y ayudas visuales
• Como generar una comunidad de aprendizaje
• Herramientas y técnicas para la implementación
• Ejercicios prácticos y demostraciones
• Como generar energía y entusiasmo en el participante
• Evaluación inicial, intermedia y final

Tema 2: finanzas para no financieros

• Conceptos de finanzas
• Las finanzas y las ventas
• Principios de contabilidad   
• Estados financieros
• Flujo del capital.
• Razones e indicadores financieros
• Sistema de financiamiento
• Las finanzas personales

Tema 3: cobranza efectiva

• ¿Qué es la venta?
• Liquidez y flujo de efectivo
• Importancia del cobrador
• Características del cobrador profesional
• Constancia y esfuerzo
• Informes y reportes
• Técnicas de cobranza
• Cobranza es presencia
• Uso efectivo del teléfono
• Cortesía y educación

Tema 4: cálculos mercantiles

• Conceptos básicos de los cálculos comerciales
• Presupuesto de ingresos
• Valor presente
• Modelo Costo-Volumen-Utilidad (Punto de equilibrio)
• Productividad y rentabilidad
• Control de inventarios
• Manejo de calculadora
• Casos prácticos

Tema 5: elaboración de manuales de organización

• La empresa y su estructura
• Contenido básico
• Observar, preguntar y saber escuchar.
• Políticas generales y particulares
• La descripción del puesto
• Sistemas y procedimientos
• Métodos de presentación
• Diseño de formatos
• Validación y seguimiento
• Auditoria organizacional